La simplificación en
el procedimiento de servicio social
Simplification in the social service procedure
Citlalli,
Hernández-Ortega[1]
Universidad Autónoma de Nuevo León
Claudia Iveth, González-Lozano[2]
Universidad Autónoma de Nuevo León
Brenda, Montemayor-Fuentes[3]
Universidad Autónoma de Nuevo León
RESUMEN
El
presente artículo es producto de una revisión bibliográfica, cuyo objetivo
consistió en analizar la evolución e implementación del procedimiento
administrativo y académico de la unidad de aprendizaje de servicio social.
La investigación fue de carácter no experimental, de tipo transeccional, univariado. Se aplicó el instrumento a una muestra de alumnos
inscritos para realizar el servicio social de agosto de 2015 a agosto de 2017,
en la Facultad de Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales de la UANL. Tras la revisión documental se encontró que; la
asignatura de servicio social es una unidad de aprendizaje obligatoria de
octavo semestre, de las tres licenciaturas impartidas en dicha facultad, de la
Universidad Autónoma de Nuevo León.
Dentro del estudio se concluye que la asignatura ha facilitado el seguimiento, procedimiento
y evaluación al estudiante, al trabajo del docente y del coordinador de
servicio social, así como, a las instituciones receptoras.
Palabras clave: Servicio comunitario, servicio
social, siase, simplificación.
ABSTRACT
This
article is the product of a bibliographic review, whose objective was to
analyze the evolution and implementation of the administrative and academic
procedure of the social service learning unit. The research was
non-experimental, since the variable was not manipulated. The design to carry
out the research was of the transectional type, since
the data collection was only carried out at a single moment in time and
included only one variable. The population of interest were students enrolled
for Social Service from August 2015 to August 2017, at the Faculty of Political
Science and International Relations of the UANL. After the documentary review
it was found that; the social service subject is a compulsory learning unit for
the eighth semester, of the three degrees taught at the Faculty of Political
Science and International Relations, of the Autonomous University of Nuevo
León. It is concluded that the subject has facilitated the monitoring and
evaluation of the student, the teacher and social service coordinator, as well
as the receiving institutions
Keywords: Community service, siase, simplification, social
service.
Recibido: 08 de Febrero 2019 - Aceptado: 04 de Marzo 2019
Cómo referenciar este
artículo:
Hernández-Ortega, C., González-Lozano,
C. I., & Montemayor-Fuentes, B. (2019). La simplificación en el
procedimiento de servicio social . Revista Política, Globalidad y Ciudadanía,80-96. Recuperado de http://revpoliticas.uanl.mx/index.php/RPGyC/article/view/137
1.- INTRODUCCIÓN
El presente artículo se plantea como problema analizar y entender las
dificultades que presentan los alumnos de las diferentes instituciones quienes
tienen la obligación de realizar su servicio social y que por falta de
implementación de un programa de apoyo influya a que diferentes alumnos se
queden sin una plaza. Debido a que es
bien conocido que en la nueva economía y
la nueva sociedad basada en el conocimiento deben rediseñar el sistema de
educación superior sólo para proporcionar las habilidades apropiadas y las
habilidades para afrontar los nuevos desafíos; las universidades deben
comprender la nueva posición en la que se encuentran como receptores de
estudiantes internacionales y el impacto positivo que eso tiene en sus regiones
y países. (García, Jiménez, Zapata. 2018)
Por lo tanto, buscando un buen sistema de educación superior enfocado en
el servicio social, surge la pregunta ¿Cuáles son los factores que influyen en
que los jóvenes que desean realizar su servicio social no alcancen una plaza
disponible?
El artículo plantea como hipótesis: implementar un sistema que permita que los procesos para la inscripción y
realización del servicio social de los estudiantes sea más fácil, práctico y
eficiente, de esa manera ayudará a que más jóvenes logren terminar el servicio
y que la mínima cantidad se quede sin la plaza, con lo que se facilitará la
reducción de pasos dentro del procedimiento, la eliminación del traslado
físicamente de estudiantes, en el registro, seguimiento, control y
certificación del servicio social; ahorrando tiempo en los proceso y dinero que
antes debían invertir en traslados y en exceso de impresiones. Éste proyecto
sin duda alguna trae grandes beneficios para la comunidad estudiantil integral
para la administración de los servicios educativos.
El presente estudio se justifica en razón de pretender resolver la
problemática que se presenta con los estudiantes de la Universidad Autónoma de
Nuevo León, quienes se encuentran en proceso de culminar sus estudios y que cuentan
con la responsabilidad de realizar su servicio social. Con la implementación de
este nuevo sistema se desea reducir los conflictos y situaciones adversas que vive
un estudiante a la hora de llevar a cabo su servicio social, y sobre todo al
encontrar una plaza disponible en donde realizar su servicio.
En el presente artículo se realizará un análisis de la evolución e
implementación del procedimiento administrativo y académico de la unidad de
aprendizaje de servicio social. El servicio social, actualmente es una unidad
de aprendizaje obligatoria de octavo semestre, de las diferentes licenciaturas
impartidas en la Facultad de Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales,
de la Universidad Autónoma de Nuevo León.
Así mismo, se
compartirán algunas experiencias, que contribuyeron en las mejoras durante el registro,
selección de plaza, inscripción, seguimiento, evaluación y certificación del
servicio social; y la implementación del sistema digitalizado que agiliza el proceso, que lleva como nombre “Sistema
Integral para la Administración de los Servicios Educativos” (SIASE).
Esta simplificación en el procedimiento del servicio social, es el resultado
de la renovación y actualización en el área académica, administrativa,
investigación, infraestructura, tecnología y de responsabilidad social de la
Universidad Autónoma de Nuevo León de acuerdo con la Visión 2020.
Para comprobar lo anterior, se analizará la experiencia de los
estudiantes de la Facultad de Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales
de la UANL, específicamente en el periodo de enero de 2015 a diciembre 2017, alcanzando
interesantes resultados que benefician a los estudiantes, profesores, e instituciones
públicas y privadas receptoras de estudiantes de servicio social, así como la
misma Universidad.
La simplificación en el procedimiento de servicio social apoyó en la
facilidad y rapidez con la que hoy se maneja, así como el soporte que ha dado el
sistema (SIASE) para obtener indicadores que originen áreas de oportunidad para
seguir cumpliendo con los objetivos y la visión de la Universidad Autónoma de
Nuevo León.
2.- FUNDAMENTO TEÓRICO
Concepto de servicio social y su
fundamento
El servicio social tiene su
fundamento legal, en el Artículo 52 y 53 de la Ley Reglamentaria del Artículo 5º de
la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, relativo al ejercicio
de las profesiones; al Reglamento para la prestación del servicio social
de los estudiantes de las instituciones de educación superior en la república mexicana;
(Reglamento de Servicio Social, 2014) .
Al Artículo 38, Capítulo VIII de la Ley de Profesiones del Estado de
Nuevo León: Los servicios profesionales de índole social deberán ser prestados (Congreso de Nuevo
León, 2012) por las siguientes personas:
I.- Por los estudiantes de las profesiones anotadas en el artículo 5o. de
la presente Ley, y que como requisito previo a la obtención de su título
profesional durante un lapso no menor de seis meses ni mayor de dos años,
siempre y cuando no tengan impedimento físico o mental para cumplir con el
servicio; los estudiantes o egresados de las instituciones universitarias o de
educación superior existentes en la entidad, deberán prestar sus servicios en
el Estado de Nuevo León; la realización de éste o de actividades que con dicho
carácter pudieren corresponder, según el tipo de profesión, sea por
estudiantes, pasantes o graduados, que no hubieren cursado la carrera
profesional en instituciones de la Entidad, podrá autorizarse bajo
circunstancias de reciprocidad y de acuerdo a los reglamentos de los comités de
evaluación que para cada profesión se emitan.
II.- Por cualquier profesional cuando así le sea solicitado por el
Ejecutivo del Estado a través del Departamento de Profesiones, para satisfacer
el interés público, siempre que la naturaleza del servicio sea de carácter
temporal y no resulte incompatible con sus actividades;
III.- Por los Colegios Profesionales.
Artículo 58, Sección 6 del
Capítulo III de la Ley de Educación del Estado:
Los
estudiantes del nivel de licenciatura deberán prestar servicio social en los
casos y términos señalados en la Ley y demás disposiciones reglamentarias
correspondientes. En éstas, se preverá la prestación del servicio social como
requisito previo para obtener el título profesional. (Congreso de Nuevo
León, 2019)
El servicio social se efectuará en actividades relacionadas con la
formación profesional del estudiantado y con una orientación de beneficio
social. (Congreso de Nuevo León, 2019)
Artículo 4, Fracción IV de la Ley Orgánica de la Universidad; en lo
referente a la prestación del servicio social, como requisito para la
titulación de los estudiantes.
La función de servicio social, que comprende aquellas actividades que
promueven el desarrollo socio-económico y el bienestar de la población,
realizándolas en términos de docencia e investigación. (Congreso de Nuevo León, 1971)
En el ejercicio de sus funciones, la universidad se rehusará a fomentar o
permitir todo aquello que atente contra la paz, la vida o la dignidad humana. (Congreso de Nuevo León, 1971)
La Universidad Autónoma de Nuevo León, a través de la Dirección de
Servicio Social y Prácticas Profesionales, se da a la tarea de realizar un
reglamento de servicio social, cuya última actualización es en el año 2014; en
este reglamento se incluyen, las normas para la prestación, seguimiento,
evaluación y certificación del servicio social.
En el reglamento de Servicio Social de la Universidad Autónoma de Nuevo
León, se define como servicio social, al conjunto de actividades
teórico-prácticas, de carácter temporal, que ejecuten y presten los pasantes y
estudiantes en beneficio de la sociedad, el estado y la comunidad universitaria.
(Reglamento de Servicio Social UANL, 2014)
Es muy importante el servicio social, considerando que el principal fin,
es promover la mejora social, incrementando la sensibilidad humana, y
permitiendo que el estudiante desarrolle una actitud de servicio; mediante
programas que contribuyan en acciones de responsabilidad social universitaria.
Considerando la finalidad del servicio social que es promover la ética, la
mejora social y la responsabilidad social de los estudiantes en la Facultad de Ciencias
Políticas y Relaciones Internacionales, desde agosto de 2012 únicamente se
permite que los estudiantes realicen su servicio social en instituciones
públicas o asociaciones civiles de beneficencia social, cumpliendo con el
artículo 10 del Reglamento de Servicio Social que manifiesta la preferencia a
que el servicio social se realice en instituciones públicas.
A partir de agosto del año 2015, en la Facultad de Ciencias Políticas y Relaciones
Internacionales, el servicio social es una unidad de aprendizaje obligatoria de
octavo semestre, con un valor curricular de 16 créditos, de un total de 22
créditos. Dicha unidad de aprendizaje no cuenta con calificación numérica, sino
que se evalúa como CU (Cumplió).
Cabe mencionar que el servicio social no está sujeto a oportunidades de
evaluación como en las otras unidades de aprendizaje impartidas en la
Universidad Autónoma de Nuevo León; por lo que en el caso de que un estudiante
no logre la certificación de su servicio social, deberá volver a registrarse
para cumplirlo en un periodo posterior.
Para lograr acreditar los 16 créditos de la unidad de aprendizaje de
servicio social, el estudiante cubrirá 480 horas (456 horas en la organización
receptora y 24 de servicio comunitario), así mismo, llevará 12 horas aula-teoría
siendo estas las reuniones de retroalimentación convocadas por un profesor a su
cargo y el cual brindará seguimiento al cumplimiento del estudiante.
Requisitos
para cursar la asignatura de servicio social
De acuerdo con el artículo 23 del Reglamento de Servicio Social de la
UANL, son requisitos para realizar el servicio social, los siguientes:
I. Estar inscrito según lo establecido en el Reglamento General sobre los
Procedimientos de Admisión y Permanencia de los Estudiantes.
II. Apegarse a lo establecido en el plan de estudios correspondiente.
III. Haber cubierto al menos el 70% del total de los créditos académicos
del plan de estudios.
IV. Asistir al taller de servicio social impartido por la dirección
(Congreso
de Nuevo León, 2014)
El primer requisito para realizar el servicio social, es que el
estudiante se encuentre inscrito de acuerdo al Reglamento General sobre los
Procedimientos de Admisión y Permanencia de los Estudiantes, ante la
Universidad Autónoma de nuevo León; así como haber cubierto el 70 % del total
de los créditos del plan de estudios. Por lo que el estudiante, debe estar
cursando el séptimo semestre de la carrera para registrarse como candidato a
cursar la unidad de aprendizaje en el semestre inmediato siguiente. (Congreso de Nuevo
León, 2012)
Una vez inscrito deberá acudir a un curso, impartido por la coordinación
de la facultad, y cuyo principal objetivo es explicar al estudiante el proceso
administrativo y académico que deberá realizar, así como los tiempos y fechas
programadas para inscribirse de manera definitiva en una de las instituciones
que solicitan vacantes, las cuales previamente se registraron en el sistema
SIASE y realizó de manera formal la entrega de documentos necesarios para
solicitar estudiantes de servicio social en un programa. Dicha entrega se
realiza ante la Dirección de Servicio Social y Prácticas Profesionales de la
Universidad Autónoma de Nuevo León.
Tanto el procedimiento realizado por el estudiante, como el registro de
vacantes, se encuentran en un manual realizado por la Dirección de Servicio
Social y Prácticas Profesionales de la Universidad Autónoma de Nuevo León, en
el cual se explica de manera detallada los pasos a seguir.
Es importante destacar, que la inscripción definitiva para el semestre
Enero – Junio se realiza la primera semana del mes de mayo iniciando con su
servicio social el día 1 de junio. Y la inscripción definitiva para el semestre
Agosto – Diciembre es la primera semana del mes de noviembre, iniciando con su
servicio social el 1 de diciembre.
Procedimiento para el registro y
selección de plaza de servicio social antes del año 2012.
El procedimiento antes del año 2012,
es la fecha en que se inserta el sistema para registro, inscripción, selección,
seguimiento y certificación de servicio social a través del SIASE (Sistema
Integral para la Administración de los Servicios Educativos).
Como hoy en día, el proceso administrativo de
servicio social comenzaba con un pre registro que el estudiante realizaba en la
Jefatura de Servicio Social de la facultad, el registro era de manera manual,
sólo se solicitaban los datos personales y el horario deseado para realizar su servicio social.
Meses después del registro, aproximadamente en los
meses de noviembre y/o mayo se citaban a los estudiantes a un curso, donde se
explicaba el procedimiento y se mostraban las plazas disponibles para cada una
de las carreras de facultad, así como se les explicaban las instrucciones que
debían de cumplir al acudir a seleccionar la vacante en la Dirección General de
Informática de la UANL, ubicada en Ciudad Universitaria en San Nicolás de los
Garza, Nuevo León. El horario de las
citas era en función al promedio general de las calificaciones de los semestres
cursados de los estudiantes interesados.
En la Dirección General de Informática acudían los
estudiantes a una sala donde existían solamente un total de 30 computadoras,
por lo que se organizaban en grupos de 30 estudiantes cada 20 minutos. Ahí
mismo el estudiante contaba con el acceso al sistema, seleccionaban su plaza de
acuerdo a los horarios de su preferencia y se les entregaba una boleta de presentación
que le serviría al estudiante para acudir a una entrevista en la institución
receptora de servicio social para ponerse de acuerdo en horario, actividades,
funciones, etc.
Una vez que el estudiante se encontraba de acuerdo
y era aceptado, nuevamente debía acudir a la ciudad universitaria a la
Dirección de Servicio Social y Prácticas Profesionales de la UANL, para
notificar el estatus de la solicitud de
aceptación en la institución receptora, o en su caso, notificar lo contrario.
En el caso
de que el estudiante y la institución no llegaban a un acuerdo, el estudiante
al acudir nuevamente a ciudad universitaria a la Dirección de Servicio Social y
Prácticas Profesionales de la UANL, se le mostraban las vacantes que habían
quedado disponibles y seleccionaban una a la que acudiría nuevamente a entrevistarse
para llegar a un acuerdo y nuevamente regresaría a notificar su aceptación o
rechazo en la misma.
Si el estudiante fuera aceptado por la institución
receptora, y se encontrara de acuerdo en realizarlo en la misma, la Dirección
de Servicio Social y Prácticas Profesionales de la UANL, le entregaba el
nombramiento, documento oficial de inicio de su servicio social. Dicho documento
contaba con 4 hojas de colores (una amarilla para el estudiante, una azul para
la facultad, una rosa para la institución donde hacían su servicio social y una
verde para rectoría). El nombramiento que se le entregaba, debía de ser llevado a ser firmados y
sellados por la institución receptora de Servicio Social y entregarlos ya
firmados y sellados a tres instancias; la primera era dejarla en la misma
institución donde realizaría su servicio social, la siguiente debía entregarla
en la facultad y por último en la Dirección de Servicio Social y Prácticas
Profesionales de Rectoría.
Una vez que entregaba los nombramientos, iniciaba
de manera oficial su servicio social. Cada mes se debía llenar un reporte
mensual de manera física en la institución misma y posteriormente el estudiante entregaba a la
facultad cada mes. En dicho reporte se retroalimentaba las actividades que desempeñaba
el estudiante, así como la cantidad de horas que cubría en ese mes, la cual era
evaluada por parte de la institución. Era de gran importancia que el documento se encontrara firmado y sellado por Recursos
Humanos de la Institución para darle la formalidad y credibilidad requerida.
En ese momento en la Facultad de Ciencias Políticas
y Relaciones Internacionales de la UANL, era permitido que los estudiantes
realizaran su servicio social en instituciones privadas, esto debido a que no
se contaba con la cantidad de vacantes suficientes para cubrir la demanda de los
estudiantes. Actualmente, por fortuna no sucede esto y solamente los estudiantes pueden realizar su servicio
social en instituciones públicas o asociaciones civiles siempre y cuando
demuestre ser de responsabilidad social.
Al concluir el servicio social y después de
verificar que la institución haya realizado los 6 reportes mensuales en el
SIASE, así como la revisión del
cumplimento por parte del estudiante de un total de 480 horas en la misma, el
estudiante debía solicitar a la institución una constancia de terminación en
donde manifestaba el haber concluido de manera satisfactoria su servicio
social, así como la fecha en la que inició y lo termino. Posteriormente, el documento
era firmado, sellado y membretado por Recursos Humanos de la institución.
También, el estudiante debía llevar un reporte global, el cual era llenado por
la institución receptora y en él se evaluaba al estudiante en su desempeño,
asistencia, puntualidad, etc.
Ambos documentos se entregaban en la Jefatura de
Servicio Social de la Facultad, junto con el nombramiento y un acta de nacimiento.
Una vez entregados estos documentos, la Jefatura de Servicio Social de la
Facultad, elaboraba una constancia donde avalaba que el estudiante había
concluido satisfactoriamente. Al término del procedimiento, el estudiante debía
llevar toda la papelería original y dos copias de los 5 documentos a la
Dirección de Servicio Social y Prácticas Profesionales de la UANL. Una vez
entregado los documentos, el estudiante esperaba aproximadamente de 2 a 3 meses
para que la carta de liberación llegue a la facultad y así concluir el
procedimiento.
Como se puede observar, era un procedimiento largo
en donde el estudiante realizaba un sin número de traslados de un lugar a otro
y una cantidad importante de pasos con diversos documentos.
Procedimiento
del servicio social en la actualidad.
Actualmente, se ha avanzado de manera significativa tanto en la
simplificación del proceso como en la agilización de los tiempos, mediante la
implementación de un sistema en el cual, se encuentra un solo registro en línea
y en donde el estudiante solo lleva a la Jefatura de Servicio Social de la
facultad, el documento impreso del SIASE. Posteriormente, se le cita a un curso
en la misma facultad con el objetivo de explicar el procedimiento
administrativo y académico que debe realizar, así como los tiempos de selección
de plaza, mismos que puede realizar desde la comodidad de su casa.
Este mismo sistema le ofrece al estudiante las vacantes disponibles,
las cuales puede seleccionar la de su preferencia e imprimir la boleta de
presentación para acudir a una entrevista en la institución seleccionada.
En caso de no llegar a un acuerdo, el mismo día puede nuevamente
regresar al sistema para seleccionar otra vacante y acudir a una entrevistarse
con la institución.
En caso de haber llegado a un acuerdo, solo lo notifica en el mismo
sistema, para posteriormente imprimir la boleta de confirmación de plaza, en la
que aparecen los datos de la institución, así como el horario y fecha de inicio
de su servicio social.
El seguimiento de servicio social, tanto del estudiante como de la
institución receptora, es realizado mediante reportes mensuales que cada mes
llenan los estudiantes y las instituciones receptoras.
Una vez concluido el servicio social y habiendo cumplido el estudiante
con al menos 456 horas en la institución, con los 6 servicios comunitarios y un
total de 24 horas, haber concluido y llenado los 6 reportes mensuales entre el
estudiante y la institución. El sistema le permite imprimir la constancia de
terminación a la institución, misma que debe entregar a la Jefatura de Servicio
Social de la facultad para que ésta, a su vez, organice los documentos y
realice una constancia que avale la terminación y cumplimiento por parte del
estudiante de servicio social. Hasta ese momento, el profesor sube la
calificación de Cumplió (CU) en el SIASE. Tanto la carta de terminación de la
institución, como la carta emitida por la Jefatura de Servicio Social, son
entregadas por parte de la Coordinadora de Servicio Social de la facultad a la
Dirección de Servicio Social y Prácticas Profesionales de la UANL.
Herramientas
de apoyo para el cumplimiento de servicio social.
La Dirección de Servicio Social y Prácticas Profesionales de la UANL,
ha realizado enormes avances en los últimos 3 años, ya que el servicio social
se convierte en una unidad de aprendizaje que el estudiante debe acreditar, con
carga curricular de 16 créditos. Para facilitar el cumplimiento de todas las
partes involucradas, se elaboraron 3 manuales, uno para el estudiante, uno para
el coordinador y uno para el profesor de la unidad de aprendizaje de servicio social.
Actualmente,
ya no es necesaria la carta de liberación en físico como requisito
indispensable para que el estudiante se titule de licenciatura, ahora de manera
automática, el sistema le permite monitorear al departamento de Escolar si el
estudiante acreditó o no la unidad de aprendizaje de servicio social para
continuar con su proceso de titulación.
Los
periodos en los que el estudiante realiza su servicio social también cambiaron,
anteriormente eran:
1)
De agosto a febrero de cada
año.
2)
De febrero hasta agosto.
Actualmente
se ajustan los tiempos:
1)
Del 1 de diciembre al 30 de mayo
2)
Del 1 de junio al 30 de noviembre
Adicional al cambio en las fechas de inicio y término del servicio
social y del proceso administrativo que el estudiante realiza, también existe
un proceso académico que el estudiante cumple en el semestre que cursa la
unidad de aprendizaje de Servicio Social. El Servicio Social, es una unidad de
aprendizaje semi-presencial con una cantidad de
sesiones presenciales utilizadas y con
el principal objetivo de dar seguimiento al cumplimiento de las obligaciones en
el sistema. Adicional a ello, una cantidad de sesiones en la plataforma NEXUS
para cumplir con actividades académicas y en las cuales, el estudiante realiza
la entrega de evidencias que son evaluadas en línea vía NEXUS (García, 2014)
(Fig. 5.2); de este modo se obliga a que todos los que participan en el
Servicio Social intervengan en el proceso de seguimiento, evaluación y acreditación
del Servicio Social. (Dirección de Servicio Social y Prácticas Profesionales,
2014).
El estudiante en el semestre es evaluado con 4 evidencias y un Producto
Integrador, las 4 evidencias son:
1) Expectativas
en la organización receptora: el estudiante realiza un ensayo de lo que
esperaba de las actividades en la institución dónde realiza el servicio social.
2) Reseña
en la organización: el estudiante describe las actividades que realiza, y
evalúa la importancia de éstas para la organización y para su entorno.
3) Desafíos
y soluciones en el servicio social: el estudiante describe las situaciones de
contingencia que ha vivido durante el desarrollo de su servicio social y debe
mencionar cómo se ha enfrentado y que solución ha brindado.
4) Experiencia
en el Servicio Social: el estudiante narra los acontecimientos que vivió
durante los 6 meses y describe las habilidades que considera logró desarrollar
y de qué manera enriqueció su formación integral.
También debe de realizar un Producto Integrador, que es un documento
que contenga la descripción de las actividades realizadas durante el servicio social
y una reflexión personal de los aprendizajes obtenidos durante el lapso del
cumplimiento, así como si se realizó alguna aportación adicional que haya
dejado durante su estancia en la institución. (Programa Sintético de la Unidad
de Aprendizaje de Servicio Social UANL, 2013)
En el Producto Integrador se incentiva al prestador de servicio social
a realizar una autoevaluación de la experiencia tanto en el servicio social
como en su servicio comunitario.
Así mismo para el Coordinador de Servicio Social de la facultad es una
herramienta, ya que permite identificar a los estudiantes que aportaron algo
adicional a las actividades que realizaba en su servicio social, es decir,
quienes enriquecieron y aportaron una mejora que fue adoptada en el área donde
realizó el servicio y se les invita a participar en el Premio a la Excelencia
Universitaria del Servicio Social y Voluntariado que otorga la H. Consejo
Universitario de la Universidad Autónoma de Nuevo León, y el que por 3 años
consecutivos lo ha ganado la Facultad de Ciencias Políticas y Relaciones
Internacionales.
Todos los avances anteriormente descritos, han sido el resultado del gran
trabajo realizado de catedráticos y expertos en la materia; sin embargo, es muy
importante no descuidar las áreas de oportunidad detectadas hasta el momento;
así como mantener los avances hasta el momento logrados.
Como se ha observado en solo este periodo de 2 años, hubo un cambio
radical y de contar con un proceso lleno de pasos, traslados físicos y la
impresión de un sinnúmero de documentos, a simplificar el procedimiento tanto
del estudiante como de las instituciones que solicitan estudiantes de Servicio
Social.
Es a través del Sistema Integral para la
Administración de los Servicios Educativos (SIASE), que es una plataforma de la
Universidad Autónoma de Nuevo León, que se optimizan los procesos
administrativos de los departamentos de la Institución (Escolar, Recursos
Humanos, Finanzas, Servicio Social, entre otros) para obtener información en
forma oportuna y confiable. Y del software Oracle Secure
Global Desktop (SGD).
3.- MÉTODO
Diseño
El diseño metodológico utilizado en el
presente estudio, fue empleando el método cualitativo, desarrollando una
pregunta de investigación y una hipótesis para utilizar la recolección y
análisis de los datos, así afinar las preguntas de investigación o revelar
nuevas interrogantes durante el proceso de interpretación.
La principal variable que se consideró, fue a través de la pregunta de
investigación: ¿Cuáles son los factores que influyen en que los jóvenes que van
a realizar su servicio social no alcancen una plaza?
La hipótesis es considerada una hipótesis
general y fue utilizada para establecer de forma previa al estudio y
conceptualmente, sin cuantificar las variables. La hipótesis nació del proceso
de generalización a través de ciertas observaciones que se han presentado sobre
el fenómeno de estudio.
En la presente investigación se tomaron como base los datos obtenidos por
los reportes del Sistema de Servicio Social, estos reportes son habilitados
solamente para el Coordinador de Servicio Social de las diferentes facultades
de la UANL. La investigación fue de carácter no experimental, ya que no se
manipuló la variable. El diseño para realizar la investigación fue de tipo
transeccional, ya que la recolección de datos sólo se realizó en un momento
único en el tiempo e incluyó una sola variable. La población de interés fueron
los alumnos inscritos para realizar servicio social de agosto de 2015 a agosto
de 2017, en la Facultad de Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales de
la UANL. Para la codificación de datos se usó una hoja tabular de Excel, en la
cual se capturó la información arrojada por los reportes y se elabora la
gráfica.
Paradigma Constructivista es una herramienta que nos ayuda a afirmar que el mismo es un sustento para la investigación cualitativa; a continuación se
indican las siguientes afirmaciones como aportaciones principales de este
paradigma.
• La realidad se la construye socialmente desde diversas formas de
percibirla.
• El saber se construye de forma social por los participantes en el
proceso investigativo.
• La investigación no es ajena a los valores del investigador.
• Los resultados no pueden ser generalizados en forma ajena al contexto y
el tiempo
Para el presente proyecto se ha decidido trabajar con estudiantes de la
Universidad Autónoma de Nuevo León, próximos a culminar sus estudios para
probar y medir resultados de un antes y un después de existir SIASE, ya que son
los principales afectados por el problema que se presentaba por la ausencia de
un programa o servicio que les simplifique los trámites y procesos para
realizar su Servicio Social.
Participantes
Los participantes de este proyecto de investigación fueron los alumnos inscritos para realizar
Servicio Social de agosto de 2015 a agosto de 2017, en la Facultad de Ciencias
Políticas y Relaciones Internacionales de la UANL.
En la investigación cualitativa, la decisión sobre el mejor modo de
obtener los datos y de quién o quiénes obtenerlos se toman en el campo, ya que
los participantes del estudio nos resultan desconocidos cuando se inició y es
la propia información obtenida la que va guiando el muestreo.
Con un muestreo estratificado resultará conveniente segmentar la muestra
según las variables de interés. Para ello se debe conocer la composición
estratificada de la población objetivo para realizar un muestreo. Una vez calculado
el tamaño de muestra apropiado, este se
reparte de manera proporcional entre los distintos estratos definidos en la
población.
Tiende a asegurar que la muestra represente adecuadamente a la población
en función de unas variables seleccionadas. Se obtienen estimaciones más
precisas y su objetivo es conseguir una muestra lo más semejante posible a la
población en lo que a la o las variables estratificadoras
se refiere.
Instrumentos
Siguiendo la lógica de la metodología “investigación de campo”, se
realiza directamente esta técnica en el medio donde es presentado el fenómeno
de estudio. La observación como el primer paso de este proyecto, es una técnica
que consiste en observar y analizar atentamente el fenómeno, hecho o caso, recabar
información y registrarla para su posterior análisis. La observación es un
elemento fundamental de todo proceso investigativo, en ella se apoya el
investigador para obtener el mayor número de datos, después se tiene la entrevista,
encuesta, cuestionario. Esta técnica fue elegida a raíz de los datos e
información observados directamente de la realidad a través del uso de técnicas
de recolección de datos (entrevistas, cuestionarios y encuestas) con el fin de
dar respuesta a las situaciones o problemas que presentaban los estudiantes a
la hora de registrar su servicio social.
Procedimientos
La investigación
científica consta de ocho pasos:
1)
Formulación del
problema, siempre precisa de dos pasos: 1.-La selección de una idea o tema a
investigar, en este caso es el proceso tardío, los problemas o dificultades que
presentaban los alumnos e incluso los maestros en cuanto la realización del
Servicio Social que se tiene que realizar por parte de los estudiantes, antes del
sistema digital que actualmente facilita el proceso de inscripción y es
denominado Sistema Integral para la Administración de los Servicios Educativos
(SIASE). 2.-Realizar una investigación exploratoria de ese tema, básicamente es
revisar todos los conflictos y los factores que influyen en ese problema y la
solución que se le ha dado.
2)
Identificar
factores importantes, los factores que forman parte del problema, es decir, que
lo describen. Los factores que están correlacionados con él y los factores que
inciden en él precisando sus relaciones casuales.
3)
Recopilación de
la información, búsqueda de los datos que permitirán confirmar o refutar una
hipótesis. El científico no debe buscar confirmar las hipótesis sino probarla.
Una búsqueda indebida de confirmación de las hipótesis puede dar lugar a
investigaciones contrarias a investigaciones fiables.
4)
Probar la hipótesis,
contrastar o comparar las hipótesis propuestas con la información real
obtenida en el proceso de la recopilación de datos. Para realizar esta
comparación es preciso someter los datos a un análisis estadístico de manera
que se descartaron los resultados obtenidos al azar o a algún factor no
considerado. El análisis estadístico se realiza mediante técnicas como la
estadística descriptiva, prueba de hipótesis o la estadística inferencial
5)
Trabajar con la hipótesis, los resultados de la investigación se expresan
mediante índices aritméticos tales como porcentajes o tasas, índices de
correlación, etc. Se muestran en tablas de frecuencias, gráficos, etc. de tal
manera se puede extraer una conclusión.
6)
Reconsiderar la
teoría, la naturaleza misma de las teorías empíricas es que pueden modificarse
según los resultados de las investigaciones futuras. En este sentido, la
confirmación o la refutación de una hipótesis es una contribución más en la
construcción de una teoría, contribuyendo de forma general en la ciencia misma.
7)
Formular nuevas
preguntas, la confirmación o refutación de una hipótesis es una plataforma para
plantear nuevas preguntas de investigación o mejorar, actualizar o sustituir
las conclusiones obtenidas.
8)
Publicación de
los resultados, los resultados obtenidos son sometidos a evaluación mediante un
artículo, en una publicación científica, para su evaluación por parte de la
comunidad científica y reiniciar el ciclo.
4. RESULTADOS
Los resultados del presente trabajo determinan que después de simplificar
el procedimiento de servicio social, que sin duda fue un trabajo exhaustivo y
metódico, en el cual intervino la colaboración de catedráticos, administrativos
y expertos en el área de servicio social; y al ser implementado, se observa que
disminuyo la deserción y rotación de estudiantes; así como, se incrementó la
eficiencia terminal en aquellos que realizan servicio social.
En este contexto, se puede observar de una manera muy clara, un antes y
un después de la simplificación del procedimiento de servicio social; por
mencionar algunos de los resultados positivos de la simplificación del
procedimiento se encuentra:
·
Incremento en vacantes.
·
Incremento en la eficiencia terminal de los
estudiantes.
·
Reducción de pasos dentro del procedimiento.
·
Ahorro de impresiones.
·
Eliminación del traslado físicamente de nuestros
estudiantes en el registro, seguimiento, control y certificación del servicio social;
ahorrando tiempo y dinero que antes debían invertir.
Se puede comprobar lo anterior, ya que, en el mismo sistema, existe un
reporte de la cantidad de estudiantes que realizan servicio social, la fecha,
sus datos personales, si cumplió con el llenado de reportes mensuales de seguimiento
del estudiante y de la organización receptora, así como si el estudiante
entregó papelería y concluyó el proceso.
Con los datos de ese reporte, se elaboró la gráfica 7.1 y la tabla 7.1,
que muestra la cantidad de estudiantes que realizaron Servicio Social por
periodo y la eficiencia terminal de cada uno, por lo que es claro el avance en
el incremento la cantidad de Servicio Social realizadas por año, y el aumento
en la eficiencia terminal de las mismas.
Gráfica 1. Estudiantes que realizaron
Servicio Social, del año 2012 al año 2017
Fuente:
Elaboración propia, 2018.
|
Ag.2012 |
En.2013 |
Ag.2013 |
En.2014 |
Ag.2014 |
En.2015 |
Ag.2015 |
En.2016 |
Ag.2016 |
En.2017 |
Ag.2017 |
|
|
Plazas
de SS |
27 |
29 |
28 |
29 |
31 |
33 |
33 |
35 |
37 |
50 |
42 |
|
% eficiencia terminal |
95 |
94 |
96 |
91 |
92 |
95 |
98 |
99 |
98 |
98 |
97 |
|
Estudiantes
realizando SS |
444 |
346 |
494 |
375 |
224 |
392 |
223 |
431 |
216 |
446 |
233 |
|
Estudiantes No Liberados |
21 |
21 |
20 |
32 |
19 |
18 |
4 |
3 |
5 |
7 |
6 |
|
Estudiantes
Liberados |
423 |
325 |
474 |
343 |
205 |
374 |
219 |
428 |
211 |
439 |
227 |
Fuente:
Elaboración propia, 2018.
5.- CONCLUSIONES
Por último, se sabe que las Instituciones de Educación Superior, progresan
la investigación junto con la docencia y la extensión, para fomentar la durabilidad
del desarrollo de las comunidades y su calidad de vida; ya que en sus programas
y diseños curriculares se han incluido experiencias comunitarias a través del
servicio social comunitario, ayudando así a que el desarrollo humano y social
de su entorno pueda tener un desarrollo visible.
En estos últimos años en los que el Servicio Social es una unidad de
aprendizaje con valor curricular, donde el estudiante debe realizar un proceso
administrativo y un proceso académico, para cursarla y acreditarla; es
importante destacar que era de gran importancia reducir y simplificar el
procedimiento de servicio social desde el registro, control, evaluación y
certificación del mismo; que antes se realizaba de manera física y manual, ya
que era un área de oportunidad no atendida, y que los estudiantes e
instituciones requerían se atendiera. Afortunadamente hoy ya se cuenta con el
Sistema Integral para la Administración de los Servicios Educativos (SIASE),
donde de manera digital el estudiante, la institución receptora y los maestros,
manejan ingresando al sistema desde una computadora, Tablet o celular
inteligente para realizar el todo el procedimiento de servicio social.
Esta simplificación del procedimiento de Servicio Social permite contar
con un control más eficiente, así como, tener mejores resultados en el
seguimiento de éste. Otra de las ventajas de la simplificación es el ahorro de
documentación que antes se requería imprimir y ahora solo se requiere
monitorear a través del sistema. Es importante destacar que el sistema también
permite evaluar el cumplimiento en lo académico de la unidad de aprendizaje al
subir a NEXUS (plataforma institucional para cursos presenciales, semi-presenciales y a distancia); las cuatro evidencias y
el Producto Integrador que el estudiante debe cubrir para acreditar la unidad
de aprendizaje de Servicio Social.
Por lo anterior, se considera que
es de suma importancia la simplificación del procedimiento de Servicio Social, ya que se toma el control
desde la inscripción, el registro, la aceptación, el seguimiento, el control,
el seguimiento a los Servicios Comunitarios
y la liberación; sin duda aún se puede detectar más áreas de oportunidad para
seguir facilitando a los estudiantes y a todos los actores que participan en el
procedimiento de servicio social pero constantemente se sigue trabajando en la
mejora continua del procedimiento.
Concluyendo con la idea de que actualmente las instituciones requieren de
este tipo de actividades en donde logren ser pioneras de las distintitas competencias
y habilidades que alcancen a desarrollar
en los estudiantes principalmente aquellas actitudes de servicio con un sentido
humano y con una responsabilidad social que sean capaces de desenvolverse en
los diferentes contextos sociales.
Es así, como en la actualidad el servicio social debe de mantenerse en
constante transformación para que los estudiantes que realizan las diferentes
actividades multidisciplinarias y que van más allá de un perfeccionamiento del
área profesional del prestador del servicio social, se conviertan en un
motivante integrador a la realidad de los distintos panoramas del ejercicio
profesional.
5.- REFERENCIAS
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Nuevo León, México (2012). Ley De
Profesiones Del Estado De Nuevo León. Recuperado de http://www.hcnl.gob.mx/trabajo_legislativo/leyes/pdf/LEY%20DE%20PROFESIONES%20DEL%20ESTADO%20DE%20NUEVO%20LEON.pdf
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reglamentos de la Universidad Autonoma de Nuevo Leon. Recuperado de https://www.uanl.mx/wp-content/uploads/2018/08/reglamento-vigente-de-servicio-social.pdf
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Federación. (1981). Reglamento para la Prestación del Servicio Social de los
Estudiantes de las Instituciones de Educación Superior en la República
Mexicana. Recuperado de http://www.normatecainterna.sep.gob.mx/work/models/normateca/Resource/229/3/images/reglamento_prestacion_servicio_social_estudiantes.pdf
Diaz Lopez, J. C.
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estudiantes del Área Económico-Administrativa. Recuperado de https://pdfs.semanticscholar.org/9cf7/dc27a88142f47d8c30a692378700851f2b20.pdf
Dirección de Servicio Social y Prácticas
Profesionales, UANL. (2014). Manual para
el prestador de Servicio Social. Recuperado de http://cidics.uanl.mx/wp-content/uploads/2018/09/Manual-del-Prestador-de-SS.pdf
Dirección de Servicio Social y Prácticas
Profesionales, UANL. (2014). Manual del profesor
de Servicio Social. Recuperado de https://www.uanl.mx/wp-content/uploads/2018/08/manual-profesor-pdf-2014.pdf
Dirección de Estudios de Licenciatura. (2011). Modelo
Académico de Licenciatura. Aprobado
por el H. Consejo Universitario el 23 de marzo de 2011. México: Autor. Escalante Araiza, M. D. (2018). Rescatar el servicio
social universitario: un estudio al noroeste de México. Recuperado de https://www.researchgate.net/publication/329799286_Rescatar_el_servicio_social_universitario_un_estudio_al_noroeste_de_Mexico
García Waldman, D. H., Jiménez
Quintana, P. y Zapata Morán M. G. (2018). La Paradiplomacia Universitaria: La
internacionalización de la educación superior en América. Revista Política
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